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喜迎业绩高增长 追求卓越完美品质之“最”

喜迎业绩高增长 追求卓越完美品质之“最”

作者:
来源:
发布时间:
2010/06/08
【摘要】:

  美国威氏Lubriplate炼油公司2010年品牌营销和技术研讨会议暨大中华及东南亚区代理商会议6月3日在京举行。威氏首席执行官Richard McClusky先生、副总裁Jim Girard先生、副总裁Steve Burpee先生以及威氏大中华区/东南亚区总代理洪氏国际公司董事长Ray Hung 先生等出席了会议。中国润滑油信息网(www.sinolub.com)作为行业访问量最大最具影响力的网络媒体,对会议进行了全程跟踪报道,并专程采访了威氏的首席执行官Richard McClusky先生及洪氏国际公司董事长Ray Hung 先生。

洪氏

  威氏首席执行官Richard先生接受中国润滑油信息网采访

  美国威氏Lubriplate炼油公司自1870年成立以来,一直为工业界生产提供世界著名品牌威氏专业润滑油脂。在今日威氏炼油公司已是美国历史最为悠久的专业用润滑油脂制造公司。Richard先生在接受访问时表示,威氏坚持所有产品皆由公司本身的工厂在严格而仔细品质管理下所生产,140年来威氏一直秉守“生产发展优良品质的润滑油脂”为公司经营的首要考量目标。威氏虽非最大的制造厂商,但却是世界上最追求卓越完美品质的专业润滑油脂制造公司。“威氏与其他品牌最大的区别在于,我们不仅提供最优质的产品,而且还提供其他企业做不到的优质服务。”

  看好中国市场,以品质求发展

  “中国市场很大,我们相信在未来的24个月里,中国将会超过美国成为最大的润滑油需求国。”Richard表示很看好中国市场,未来威氏Lubriplate将会加强和洪氏国际的合作,来经营整个大中华区和东南亚区市场。尽管越来越多的企业进入中国市场,竞争日益激烈,威氏对未来仍然信心十足:“我们不觉得有竞争压力,这个市场是很透明的,谁也不可能把整个市场都吃了。我们看重的是公司的成长,而不是想着把整个市场吞掉,或者是把某家公司干掉。我们会试着找到自己发挥的空间,努力做得更好。”

  为此,威氏不仅注重产品的质量,更注重产品的研发。对于威氏来说,加紧研发步伐、研制出符合市场需求并使消费者受益的新产品,是其提升自身竞争力的重要途径。威氏背后有着一个强大的研发团队,这个团队不仅自己在培养研究人才,还积极引进世界上的顶尖人才。Richard透露:“在今年的十月份,我们将邀请一位在合成产品的研发方面很有经验的工程师加入威氏产品研发团队,为研发团队注入新鲜血液。相信他的到来,必定会给威氏带来新的力量。”

洪氏

  威氏高层领导接受中国润滑油信息网采访(右为首席执行官Richard,中为市场营销副总裁Jim Girard,左为财务副总裁Michael McClusky)

  培养专业人才,树立品牌魅力

  Richard坦言,威氏与其他品牌最大的区别在于,除了提供优质的产品之外,还提供其他企业做不到的优质服务,例如协助代理商去洽谈客户。对于经销商,威氏下了大成本去培养:“我们培养一个代理商所花的时间很长,往往要几个月,甚至半年。因为我们走的是可持续发展道路,而不是短期的。”因此,威氏大力地培养代理商和经销商,让代理商和经销商都成为专业人士。“这里的专业不光是指销售的专业,真正的专业除了学识的专业以外,还包括人格的专业,自己本身魅力的专业。所以,我们不光要求代理商学习Lubriplate的企业文化,还要求他对自己的人格、魅力进行培养。这样才能全面的帮助客户,引发自身的服务热情。”——对于专业,Richard有着自己独特的理解。

  当记者问到这样培养经销商的价值所在时,Richard马上回应说:“品牌是非常重要的,客户对品牌的认定就是看你怎么做,如果你服务、训练、计划做得好,客户是会认定你这个品牌的。”此次品牌营销和技术研讨会议的召开,正体现着威氏对产品研发以及人才培养的注重。

  用心服务受认可,业绩持续高增长

  作为威氏在大中华及东南亚地区的总代理,洪氏国际公司董事长Ray Hung 先生告诉记者,2010年第一季度,洪氏业绩喜人,创下了在中国发展以来的最好记录。对于喜人的业绩增长,洪总表示:“洪氏与其他公司最大的不同在于我们重视售后服务。客户在购买产品之前,我们会先向他们进行讲解,然后才让其购买。我们并不是单纯的以卖掉产品为目的,还会注重对客户进行培训。这样,就形成了知识传授、销售、润滑培训的一站式服务。”

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  洪氏国际董事长Ray Hung先生接受中国润滑油信息网采访

  洪总认为,目前中国对食品级(NSF H-1级认证)润滑产品的使用还不是很重视,在执行和监管方面都有所欠缺。因此,为了提升客户对食品级润滑油脂的认知,洪氏在这方面做了很多的工作。“很多经销商并不愿意做这些事情,认为无利可图。但我认为,我们这样做不仅有助于增加客户对我们的信任,还有助于提升客户对我们产品的忠诚度。”

  “即使是在2008、2009这两个经济不好的年份,洪氏也并没有要求顾客说一定要购买他们的产品才提供优质的服务,而是同样坚持教育和培训。到了2010年,中国经济好转,之前洪氏所做的努力,成效也就显现出来了。”相信接下来,威氏在中国也将更加大步迈进,服务越来越多的中国客户。